滦南县中医院

护理服务承诺书

 亲爱的患者朋友您好！欢迎您来到我院，谢谢您的信任！

护理人员的服务目标是让患者满意，服务理念是“患者至上、关爱若亲、大医精诚、仁心惠民”， 服务宗旨是 “以患者为中心”全心全意地为患者服务，实现我们是“一家人”的美好愿望。

我们会努力让您在医院得到安全、舒适、温暖、踏实的就医体验。为此，护理人员向您做出如下承诺：

1. 当您入院时，护士会立即接待，为您提供“八个一”服务。

一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼（您好，××）；一张整洁的床单元；一壶温暖的开水；一次周到的入院介绍；一次规范的入院评估；一次准确的静脉评估；一次详细的健康宣教。

2. 在您住院期间护士会按照分级护理内容，为您提供护理服务，主动巡视病房，观察病情变化，根据医嘱实施治疗并做好健康指导。

3. 静脉输液一次穿刺成功率100％，目标是“一针见血”， 若出现穿刺失败，护士向您道歉，并更换人员为您操作；您可致电5600273进行投诉，经核实后给予您十元补偿费。

4. 落实基础护理和专科护理，做到三短（头发、胡须、指/趾甲）六洁（口腔、手足、头发、皮肤、会阴、床单位）。

5. 责任护士经常与您交流沟通，做到十知道：床号、姓名、年龄、职业、文化程度、家庭状况、心理状况、病情诊断及治疗、护理问题及护理措施、用药情况。

6. 护士长每日查房给予您问候，如有需求请您向护士长提出。

7. 您需要帮助时，请按床旁呼叫器，呼叫铃响时护士会在第一时间接听并处理。

8. 对危重患者，根据不同疾病做好护理计划，并认真实施护理计划内容，全程陪检。

9. 当您出院时护士给您讲解注意事项和健康指导，并送您离开病区，出院后对您继续进行随访和提供护理咨询服务，愿我们的亲情常在，友谊长存。

以上是我们的护理服务承诺！请您监督！祝您健康、平安！

                                      河北平安健康集团

                                     滦南县中医院护理部