奶奶悄悄对她说

       2023年7月20日下午4时43分，我接到肿瘤血液病科刘春媛主任的电话：“大姐，来我们科一趟呗，有件事需要帮我们参谋一下怎么处理”。来到肿瘤科医办室，我问春媛主任有啥事？她用手指了指桌上的一个小包裹说：“昨天上午我们科徐启兰医生查房时，35床的田奶奶把她拉到身边，悄悄对她说，让她第二天下午3点到奶奶那里去一趟”。当时，徐启兰也是满心疑惑，不知道老人有啥事？第二天下午，徐启兰医生如约来到老奶奶病室，发现病室里只有老奶奶一人，老人的闺女、儿子都不在。这时徐大夫才知道老人已经预知到这个时间段自己的孩子们都不在那儿。老奶奶递给徐大夫一个小包，让徐大夫一定收下，说这是她的一点儿心意。徐大夫说什么也不收，奶奶说：徐大夫如果不收，可真的是伤了她的心。不得已，徐大夫只能先收下”。

       那是一个用浅绿色毛巾材质的手帕精心叠起的小包。轻轻打开，首先映入眼帘的是一个深红色金丝绒荷包状布袋，布袋下面压着500元现金。细看布袋口是用三道线缝着的：第一道是奶奶用手工缝的；第二、三道是用缝纫机缝的，可见这份礼物在奶奶心里有多重！打开布袋，呈现在大家面前的是一个黑色带有白色花纹的手镯和一条精致的玛瑙项链。

       最后，通过大家商量，决定：第二天等奶奶的闺女和儿子都来的时候，把他们同时叫到医办室，把手镯和项链当面还给他们；500元现金以押金形式返还给奶奶。事后，奶奶的闺女、儿子给科室送来一面锦旗。

作为一名宣传人，我知道，奶奶的家人绝不会只因为我们返还了东西就送锦旗，这里面一定还有一段不为人知的感人故事。我觉得我还有一个任务需要去完成，那就是：亲自去见当事人！

       于是，我首先了解了一下老人的病情：原来，田奶奶已有90岁高龄。2023年2月16日，因舌部不明肿物就诊于我院耳鼻喉科。经肿物活检确诊为（舌部）中分化鳞状细胞癌。因老人年纪太大，家属决定向老人隐瞒病情，放弃手术治疗而选择放疗。并于2023年2月24日转入肿瘤科。经CT精准定位后计划执行放疗30次，每次给量200cGY。

       因为老人不是经常在院治疗，我也是经常下乡，所以只到2023年8月4日，我才与老人见了面。我是以第三方满意度调查形式和老人见面的：老人虽已90岁高龄，但精神非常好。听我说明来意后，老人微笑着对我说：“这个科室的孩子们太好了！不管谁来我的病室，都是叫我奶奶、姥姥，听着心里就舒坦”！我问老人：“您知道您的管床医生是谁吗”？老人根本不需要想，立刻就说出了徐大夫的名字。老人说：徐大夫对她的治疗可用心了！说着，伸出舌头让我看了一下，并用手指着舌头对我说：“你看我的舌头烂了个窟窿，非常难受，尤其是吃饭的时候，忒疼！徐大夫为了减轻我的痛苦，特意为我精心配制了漱口水，一有时间就过来陪我聊家常，鼓励我要有信心治好病，让我一定听医生的话，配合医生完成治疗，可有耐心呢！在这个科住了都有小半年了，和孩子们都有了感情，等我的病治好了，一定重谢她们”！

       听了奶奶的话，我知道这才是奶奶的家属送锦旗的真正原因！

       结束语：在我们看来很微不足道的一些言行，但只要是你站在了患者的角度考虑问题，她们都会看在眼里，记在心上，甚至把自己最珍贵、最心爱的东西送给你！

       正值集团“全员全程优质服务”向纵深推进之际，希望我们全体员工用我们的“五心（诚心、爱心、耐心、细心、责任心）”去服务每一位患者，用我们的实际行动去践行“患者至上”的服务理念，为“三好一满意”医院的创建贡献我们的力量！