编者按：2023年，集团领导把居家养老作为年度重点工作进行了安排和部署，从而为集团医养事业向纵深发展指明了方向。作为一家未开设养老机构的医院，我们的重点工作就是为60岁以上老人建立健康档案，并以此为载体，做好居家政策宣传和终端客户营销。建档的方法和渠道有很多，但本着建“活档”，助推医院业务发展的原则，我们最终选择了以“义诊筛查建档”为主的建档方式。居家工作对于我们而言，是一项全新的工作，需要我们不断地在干中学，在学中干，做好总结分析，持续精进。从2月7日至今，居家工作开展已四个月，也刚刚有了些起色。在我们实际工作当中，脑海里经常浮现所思所想，便想到这期间曾和集团其他院区姐妹们就居家工作沟通交流过一些问题。因此，想通过以下文字方式写出来，和大家分享，以达到共同学习，共同进步之目的。

因为有了他（她）们

●“我丈人他们村有个瘫痪老人，你带人去插个胃管，建好档案，以后让家属与你们保持联系”。——院长高焕义主动把上门服务机会留给我们。

●主管副院长王仲君每次义诊前都在与临床主任沟通，调派骨干医师参加义诊。

●“**书记，你好啊，我们医院想在你们村搞一次义诊，为老人们体体检，帮忙组织一下啊”。——副院长宋敬东积极为我们联系义诊村庄。

●“张姐，不用找别人了，我去吧”——院长助理李树彩在人员调配困难时主动加入到义诊行列。

●“张姐，明天我下夜班，有空，可以参加义诊啊”——急诊科主任彭雪飞经常这样和我打招呼。

●“只要我们不是在抢救病人，随时可以和你一起去上门插胃管、尿管”——ICU、心内科、急诊科护士长张美丽、董艳侠、王海姣这样告诉我。

●“行，张姨，什么时候去，你通知我就是”——每次找到普外科医师王哲、泌尿外科医师高冉，他们都会痛快地答应，即使是下夜班，也从未犹豫过，和我们一起上门服务。

●“其他司机都派出去了，我拉你们去吧”——司机紧张时，司机班负责人这样支持我们的工作。

●“大姐，有需要说话啊，我们全力支持你的工作”——相关职能部门和临床科主任、护士长这样支持着我们的工作……

有这样一句话：“一根筷子容易被折断，十根筷子抱成团；一支竹篙难渡汪洋海，众人划桨开大船”！集团领导也是经常教导我们：团队不讲个人英雄主义，只有大家互帮互助，团结协作，才能成就事业。正因为有了各级领导及兄弟姐妹们的大力支持和无私奉献，才使我们的居家工作逐渐向好发展。在此，特借此文章一隅向大家表示衷心的感谢！

严要求，塑形象

●“张姐，明天我从家直接去社区，穿便装可以吗？——“不可以”——“那我还得去医院穿白大衣”

●“***，请把胸卡扶正”——“***，请把碎发梳理好”——“***，请把黑色袜子换掉”——“***，请把旅游鞋换成黑色皮鞋”……

这是工作起始阶段，无论是义诊前还是上门服务前，我进行仪容仪表检查时常说的话。现在根本不用说了，因为长期坚持下来，大家已经养成了习惯。为什么要这样做？因为我们代表的是医院的形象！

高质高效建档

集团兄弟单位的妹妹曾问过我义诊建档的流程。我告诉她说：没有固定的工作流程。因为每一个不同的义诊场地就会有不同的工作流程：心电图机放哪儿，彩超机放哪儿，医生在哪儿，都要精心安排布置。义诊前要仔细检查所有用品是否准备齐全，仪器零部件是否有缺损，决不允许到现场缺这短那。我告诉科室工作人员：在社区义诊还可以返回医院去取，可如果是到距离医院很远的农村呢？就会严重影响义诊建档的数量和质量。组织一次义诊很不容易！所以说，居家工作也要时时从小处、从细处着想，任何一个环节都不能粗心、马虎。

我们四姐妹

我院居家工作从今年2月7日正式启动。起初只有我一个人，后来随着建档、回访、信息录入、整理归档、上门服务、来院接待等工作量的不断增加，逐步增加到四个人：我，一个退休老太太，稍不留神，腰病就来叨扰一下；徐素梅，护士，乳腺癌术后，又做过放化疗；韩淑静，护士，曾先后做过乳腺及全子宫切除术，临近退休；赵桂菊，护士，两个孩子的母亲，因年龄偏大，退居二线工作。有人不理解，但我知道，没有爱心、孝心、闲脏怕累、没有奉献精神是干不了居家工作的。而她们是我通过义诊或工作中认真观察才选择出来的：当老人躺下或坐起吃力时，她们会主动上前帮扶，帮助老人解系衣扣；对行动不便的老人会主动搀扶；冬天，做心电图时，担心老人会感觉凉，她们会为老人准备一杯热水；嘱咐老人不要紧张……所以，我们的服务照片从不是摆拍，而是抓拍。

工作从不需要我重复第二次。我只需告诉姐妹们应该做什么，要达到什么效果即可：义诊回来后，要完善档案、做好信息录入、做好回访、整理归档。她们就会认真做好每一件事，从不需要担心工作质量。

一次，在经过几次义诊建档工作后，我若有所思，自言自语：我们到义诊现场才开始建档，人员聚集太多，感觉现场秩序有点乱，因为建档时间太长，居民也会等得心急。这个得想想办法……结果，晚上姐妹们就给我发来信息：张姐，明天早晨我们骑电动车从家直接去社区。等我带医生赶到义诊点儿，姐妹们早已为居民建了很多档案，确保了义诊现场秩序井然，大大提高了义诊建档工作效率。无需多言，就是现在写下这段文字的时候，我还是被姐妹们的行动感动地哭了！

现在

★“你好，是滦南县中医院吗？听说你们开展上门服务？我妈因第三次脑血栓，现在已处于昏迷状态。但作子女的不忍心看着老妈饿着离开我们，想给她插上胃管”

★“我爸出了车祸，瘫痪在床，等官司解决了，联系你们啊”

★“你们科是管上门插尿管的吗”？一位老大爷推开我们科室的门问道。

★“你们的服务真好，这回可不用麻烦天天跑医院了”

★“简直是奇迹，谁都没有想到，我99岁老妈的褥疮竟然完全长好喽，谢谢你们团队”

……

居家工作还处于起步阶段，前路还会有风雨、困难、坎坷和重重阻力。但我们相信，有耕耘就会有收获；有付出就会有回报！这需要我们坚持不懈地努力工作！

还有

“君儿姐，结合你们居家工作的开展，写点东西吧”。“君儿姐”，我非常喜欢这个称呼，它表达了一个集团领导对一个最普通员工的尊重和对工作的鼓励和支持！人们常说我泪点低，可我心里很清楚，如果不是被感动，眼里绝不会有泪流出……

百舸争流千帆竞，攻坚克难奋者先！集团领导已为我们绘就“一体两翼”的宏伟发展蓝图！这不是一艘普通的船，而是一艘航母！她需要举全集团近4000名员工之力，奋楫扬帆！愿我们每一位居家工作人员踏踏实实立足本职，认真践行集团董事长“求真务实、真抓实干、坚韧不拔、持续精进”的工作作风，充分发扬“四千”工作精神，在居家工作进程中，扎扎实实走好每一步，用爱去温暖，用心去走近每一位老人，用我们的实际行动去创建我们良好的居家服务品牌！让我们共同努力，加油！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       通讯员：张丽君