她用实际行动践行着“患者至上”的服务理念

-----从滦南县中医院肿瘤血液科徐启兰医生探望入住石家庄平安医院血液病人想到的

2021年5月29日上午11时36分，正在湖南参加学术会议的肿瘤血液病科主任刘春媛医生发给我一条信息：徐启兰医生去石家庄平安骨髓移植论坛，在晚上去平安医院看望从我们医院转诊到平安的MDS（骨髓增生异常综合征）患者。徐大夫事件可以延伸到肿瘤患者随访。看似及其平常的两句话，却让我瞬间怦然心动！我意识到，这绝不是一次简单地随访，我想进一步探寻其中蕴含的故事。

跟徐启兰医生接触并不是很多，但给我的印象却极好。无论是去科室，还是在医院廊道或者上下班的路上遇到，她总是微微一笑，叫一声“张姐”，主动打着招呼。我心下暗想：这是一个非常懂事的孩子，有着非常良好的自身素养。而从徐启兰医生在去石开会期间还抓时间挤时间去探望自己曾管床的患者一事，我进一步想到的是，这不是一次心血来潮的简单行动，而是源于她所在滦南县中医院肿瘤血液科医护团队长期以来工作严谨、技术精益、服务优质的品质积淀。这一点从2004年建科以后，仅5年时间，就被命名为唐山市十二五重点中医专科，凭着先进的诊疗设备及精湛的技术和服务口碑，目前日均在院人数达30-50人，科室每年经济效益以20-30%递增的事实足可以证明。

2021年5月31日上午一上班，当我得知徐启兰医生已从石家庄回来时，便去科室找她，详细了解了病人情况。原来，患者，李**，女，68岁，系滦南县宋道口镇人，于2019年6月因视物不清入住于我院眼科，因在住院例行常规检查时发现血常规全血细胞减少WBC:1.86*109/L,RBC:2.21*1012/L,HGB:68g/L,PLT:62*109/L 而转入医院肿瘤血液病科，徐启兰为管床医生。经外周血涂片可观察到泪滴状红细胞，经科内医生会诊讨论怀疑其患血液病，建议其行骨髓穿刺进一步明确诊断，但患者家属说什么也不同意，执意坚持输输血就行，而且在症状略有缓解之后就办理了出院手续。后患者贫血症状加重，于2019年11月在华北煤炭医学院附属医院经骨髓穿刺等检查确诊为骨髓增生异常综合征并伴有心衰，因患者口服环孢素不能耐受，徐启兰医生不厌其烦，一次次劝说患者及家属应配合中草药治疗效果会更好，但她们依旧坚持采取间断来院输血维持治疗，后因患者病情持续加重，曾就诊于中国中医科学院西苑医院。该院建议其口服沙利度胺、司坦唑醇、甲泼尼龙片、河车大造胶囊及中药汤剂口服，病情缓解.因患者本身患有多年糖尿病，口服药物后，空腹血糖最高达24mmol/L，无奈患者只好停药。病情再次加重除原有的胸闷心悸外，又增加了心绞痛症状，心衰加重。且由于长期输血，导致患者铁过载，虽多次建议其除铁，依然遭到家属拒绝。病痛折磨，辗转车马劳顿，让患者及家属心力交瘁，苦不堪言。作为管床医生的徐启兰，看到病人病情每况愈下，心急如焚。

2020年10月--2021年1月，徐启兰到河北平安健康集团龙头医院石家庄平安医院血液病科进修学习。在这里，她知道了石家庄平安医院血液病科是国家级重点专科，有着先进的诊疗设备和尖端的诊疗技术。她亲眼目睹了全国各地的血液病患者慕名来到这里进行救治，也看到了那么多的血液病患者在这里得到治愈，重新回归家庭，重新走上工作岗位，畅享大自然所赋予的一切美好！看到这些，她再也按捺不住激动的心情，首先想到的是把自己的所见所闻立即告诉她的患者，让她尽快得到更加高质量的救治和服务，尽快恢复健康！众多成功救治病例的事实，终于征服了患者及家属，这次，她们没有拒绝，于2021年5月6日，欣然入住石家庄平安医院血液科。

2021年5月29日，在石家庄召开由河北省中医药学会主办、由石家庄平安医院承办的“2021年河北省中医药学会血液病学会暨第四届石家庄平安医院骨髓移植论坛”会议。

5月28日下午近6点，徐启兰下火车后，立即赶到会议地点签到，安排好住宿。吃完晚饭后已是晚上八点多钟，一路奔波了近10个小时，本应该好好休息一下，但她一心牵念的是在平安医院血液科治疗的曾是自己的患者，她立即打出租车赶往石家庄平安医院，直奔病人所在病区，问寒问暖，亲自为病人查体。

仅22天时间，当她看到患者的肢体浮肿已完全消退，原来晦暗无光的脸色也充满了光泽，病情正在一步步向好发展时，她的心终于放下了。她一个劲儿地嘱咐患者及家属一定要配合管床医生好好治疗，鼓励患者树立战胜疾病的信心，衷心祝愿患者早日康复！患者及家属看到徐启兰医生利用去石家庄学习的时间还不忘来院探望她们，更是激动不已，不停地握手致谢！

这就是徐启兰医生，用自己的实际行动践行着“患者至上”的服务理念。其实，并不需要什么惊天地泣鬼神的大事，当你真正把患者放在心上的时候，恰恰是这些细微之举真正感动着患者。衷心希望我们全体员工立足于本职，脚踏实地，从一点一滴的小事做起，用我们真诚的服务去体现我们“爱院、爱岗、爱自己”的赤诚情怀。